Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios de Productos
En nuestro sitio web, ofrecemos una selección de productos que requieren condiciones específicas como cadena de frío, protección contra el calor o la exposición a la luz solar. Para garantizar la frescura, calidad y seguridad de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios:
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3° bis, letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no aplicará el derecho de retracto para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, ya que se trata de bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Por lo tanto, las solicitudes de devolución, cambio o cancelación seguirán exclusivamente las condiciones establecidas en esta política.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3° bis, letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no aplicará el derecho de retracto para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, ya que se trata de bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Por lo tanto, las solicitudes de devolución, cambio o cancelación seguirán exclusivamente las condiciones establecidas en esta política.
2. Cancelación de Pedidos Antes del Despacho
Si el cliente desea cancelar su compra antes de que el pedido haya sido despachado, puede hacerlo llamando al número +569 4132 2722 o enviando un correo a iceballos@esturiones-andes.cl. En la llamada o el correo, el cliente debe indicar el número de boleta, factura o guía asociada, señalando si la devolución es parcial o total. Intentaremos detener el envío y procesar la cancelación del cargo en el medio de pago utilizado. El tiempo de reflejo de la devolución en el estado de cuenta dependerá de las políticas del banco emisor, pudiendo demorar uno o dos días hábiles.
Si el cliente desea cancelar su compra antes de que el pedido haya sido despachado, puede hacerlo llamando al número +569 4132 2722 o enviando un correo a iceballos@esturiones-andes.cl. En la llamada o el correo, el cliente debe indicar el número de boleta, factura o guía asociada, señalando si la devolución es parcial o total. Intentaremos detener el envío y procesar la cancelación del cargo en el medio de pago utilizado. El tiempo de reflejo de la devolución en el estado de cuenta dependerá de las políticas del banco emisor, pudiendo demorar uno o dos días hábiles.
3. Horarios de Atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas. Las solicitudes enviadas por correo electrónico serán revisadas en un plazo máximo de 1 día hábil.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas. Las solicitudes enviadas por correo electrónico serán revisadas en un plazo máximo de 1 día hábil.
4. Productos Despachados o Entregados
o Productos alimenticios: Por razones de seguridad alimentaria y debido a que se trata de bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos alimenticios que ya hayan sido despachados o cuyo empaque haya sido abierto.
o Productos no alimenticios: Si el producto no es un alimento y permanece en su empaque original cerrado, puede solicitarse un cambio o devolución escribiendo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a iceballos@esturiones-andes.cl. El cliente será responsable de los costos de envío para el retorno del producto. Una vez que se haya recibido el producto en condiciones originales, se procesará la devolución del monto pagado en el medio de pago utilizado.
Nota Final
No se permitirá la devolución ni el cambio de productos alimenticios que hayan sido entregados al cliente, a fin de garantizar la frescura, calidad e integridad de los mismos, cumpliendo con las más altas normas de seguridad alimentaria.